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桂林机场地勤服务部开展机场服务质量评价宣贯活动_国
发布日期:2020-05-20 00:02   来源:未知   阅读:

中国民航网 通讯员曾婷 报道:为贯彻上级关于做好2020年民用机场服务质量评价工作的部署要求,确保各项工作的有效推进和落实,4月29日,桂林机场地勤服务部组织开展了服务质量评价工作宣贯活动。

此次宣贯,对旅客满意度评价指标、航空公司满意度评价指标、专业评价指标、机场放行正常指标、投诉率指标和一票否决指标等6项内容中涉及地勤相关部分进行了详细解读和说明,进一步明确了各项指标项目对应的工作重点,同时强调应持续优化和完善“金桂飞”中转服务流程、旅客投诉管理及航延服务保障等优先改进和重点提升项目,为迎审做好充足准备。

通过宣贯学习,提高了员工对此次服务质量评价工作的重视度。下一步,地勤服务部将结合服务质量提质创优活动和品牌创建工作,抓细节,抓标准,提质量,全面推进服务水平整体提升。

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